Descriere

Retragere din Contract pentru WooCommerce

Retragere din Contract – OUG 18/2026 este un plugin WordPress dedicat magazinelor WooCommerce, creat pentru a digitaliza și simplifica procesul prin care clienții pot solicita retragerea din contract, în perioada legală de 14 zile.

Pluginul adaugă în magazin un flux clar, modern și ușor de folosit, atât pentru clienți, cât și pentru administratorii magazinului. În locul cererilor trimise manual prin email, clientul poate completa rapid o cerere de retragere direct din contul său sau printr-o pagină publică dedicată comenzilor guest.

Ce face pluginul?

• Adaugă butonul „Retrageți-vă din contract” în contul clientului – atât în lista de comenzi, cât și pe pagina fiecărei comenzi eligibile.
• Permite retragerea și pentru comenzile fără cont, prin pagina publică de retragere (shortcode [ cril_retragere ], creată automat la instalare).
• Afișează un countdown cu timpul rămas din perioada legală, cu precizie de zile și ore.
• Include un formular în 2 pași: selectarea produselor și confirmarea cererii.
• Suportă retragerea parțială – clientul alege doar produsele pe care vrea să le returneze, iar ulterior poate depune o nouă cerere pentru restul produselor. Produsele aflate deja într-o cerere activă nu pot fi selectate a doua oară.
• Exclude automat produsele virtuale și digitale, conform excepțiilor legale de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014). Comenzile care conțin doar produse digitale nu afișează butonul deloc.
• Permite marcarea unor produse ca nereturnabile – individual sau în masă – pentru situațiile exceptate de lege (produse personalizate, sigilate, perisabile).
• Afișează clientului, informativ, și produsele care nu pot fi incluse în cerere, cu motivul fiecăruia (produs digital, nereturnabil sau deja aflat într-o cerere), împreună cu datele de contact ale magazinului.
• Include câmp opțional de IBAN pentru rambursare – vizibil în notificarea administratorului, în lista de cereri și pe ecranul de decizie. Dacă rămâne gol, rambursarea se face prin metoda de plată inițială.
• Oferă o setare dedicată pentru comenzile plasate pe firmă (B2B), cu detectare automată, inclusiv din datele completate de SmartBill sau FGO.
• Trimite email-uri personalizabile către client și administrator, cu marcaj de timp legal și cod unic de referință.
• Salvează fiecare cerere într-un jurnal complet, cu token unic – dovezi utile în caz de control sau litigiu.
• Oferă administratorului un ecran de decizie la aprobare/respingere, cu 6 mesaje prestabilite pentru situațiile uzuale (rambursare în 14 zile, așteptarea coletului, ridicare prin curier, aprobare parțială etc.) plus mesaj personalizat – clientul primește automat email cu decizia și datele de contact ale magazinului.
• Poate schimba automat statusul comenzii la aprobarea unei retrageri totale (Rambursată, Anulată sau În așteptare); retragerile parțiale adaugă doar o notă internă.
• Adaugă note interne pe comandă la fiecare pas (cerere înregistrată, aprobată, respinsă) – istoricul complet e în timeline-ul comenzii WooCommerce.
• Include unelte GDPR: mascarea și ștergerea automată a IBAN-ului după perioada de retenție aleasă, plus integrarea cu exportul și anonimizarea datelor personale din WordPress.
• Afișează informații vizuale în lista de comenzi WooCommerce și un meta box dedicat pe pagina comenzii.
• Include suport complet pentru comenzi guest, cu badge dedicat în admin.
• Este compatibil cu HPOS și cu versiunile moderne de WooCommerce.

Flux simplu pentru client

Clientul vede automat opțiunea de retragere pentru comenzile eligibile – direct din lista de comenzi sau de pe pagina comenzii. După accesarea formularului, poate selecta produsele pentru care dorește retragerea, poate indica opțional un motiv și un IBAN pentru rambursare, și poate trimite cererea în câteva secunde. Confirmarea sosește instant pe email, cu data, ora și codul de referință al cererii.

Formularul afișează transparent și produsele care nu pot fi incluse în cerere, cu motivul lângă fiecare și cu adresa de contact a magazinului – astfel clientul înțelege imediat situația, iar magazinul primește mai puține solicitări de lămurire pe email.

Pentru comenzile efectuate fără cont, pluginul oferă o pagină publică securizată, unde clientul identifică rapid comanda prin numărul acesteia și adresa de email, fără să fie necesară crearea unui cont. Pagina include și o secțiune de informare legală: cum funcționează retragerea, termenele, obligațiile ambelor părți și lista excepțiilor prevăzute de lege.

Control complet pentru administrator

În zona de administrare, fiecare cerere de retragere este salvată și poate fi gestionată rapid. Administratorul vede detaliile cererii – produsele selectate, tipul (totală sau parțială), motivul, IBAN-ul pentru rambursare – și aprobă sau respinge solicitarea alegând mesajul potrivit pentru client dintr-o listă de situații uzuale sau scriind unul propriu.

Pluginul adaugă informații utile direct pe comanda WooCommerce, prin meta box dedicat, coloană vizuală în lista de comenzi și note automate în istoricul comenzii, astfel încât cererile de retragere să fie ușor de urmărit. Rolul Shop Manager are acces complet la gestionarea cererilor și a setărilor.

Retur pentru comenzile pe firmă (B2B)

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pluginul îți lasă alegerea comercială printr-o setare simplă, cu Da sau Nu:

• Da (implicit) – oferi retur și comenzilor plasate pe firmă, totul funcționând identic pentru toți clienții.
• Nu – comenzile pe persoană juridică nu mai afișează butonul de retragere, nu primesc nota informativă în email-uri, iar în formular primesc un mesaj politicos care le indică adresa de contact a magazinului.

Comenzile pe firmă sunt detectate automat din câmpul nativ WooCommerce „Companie”, din datele completate de SmartBill (tip facturare, CIF, denumire firmă) și FGO (CUI, denumire, tip facturare), precum și din câmpurile generice CUI/CIF/Nr. Reg. Com. folosite de pluginurile românești de checkout. Detectarea funcționează inclusiv cu HPOS și poate fi extinsă pentru orice alt sistem de facturare, prin filtre documentate pentru dezvoltatori.

Produse care nu pot fi returnate

Poți marca drept nereturnabile produsele exceptate de lege de la dreptul de retragere – produse personalizate, sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, perisabile și altele similare. Marcarea se face:

• individual, printr-o bifă pe pagina produsului;
• în masă, direct din lista de produse, pentru zeci de produse deodată.

Produsele marcate nu mai pot fi selectate în cererile de retragere (la produsele variabile, marcajul de pe produsul principal acoperă toate variațiile). Important: excluderea privește dreptul de retragere „fără motiv” – retururile pentru produse defecte sau livrate greșit rămân în sarcina garanției legale de conformitate, care nu poate fi exclusă.

Personalizare pentru brandul magazinului

• 5 teme de culori (albastru, mov, roșu, verde, galben) plus temă personalizată – alegi culoarea brandului, iar nuanțele derivate se calculează automat.
• 3 variante de așezare pentru pagina publică: standard, centrat sau pe toată lățimea.
• Eticheta butonului și mesajul de confirmare pot fi personalizate (legea permite formulări echivalente clare).
• Datele companiei (denumire, CUI, Reg. Com., adresă, email, telefon) se completează o singură dată în setări și apar automat în informarea legală de pe pagina publică și în email-urile trimise clienților.
• Perioada de retragere, data de referință și statusurile de comandă eligibile sunt configurabile.
• Suport Cloudflare pentru identificarea corectă a vizitatorilor.

GDPR și protecția datelor

• Datele clienților rămân pe site-ul tău – către serverele CRIL DEV se transmit exclusiv cheia de licență, domeniul și versiunea pluginului, niciodată date ale clienților finali.
• IBAN-ul apare mascat în notele comenzii și se șterge automat din cererile soluționate mai vechi de perioada de retenție pe care o stabilești (implicit 90 de zile), conform principiului minimizării datelor.
• Integrare cu uneltele native WordPress de export și ștergere a datelor personale: exportul include cererile persoanei, iar ștergerea anonimizează datele de identificare păstrând înregistrarea ca dovadă a procesării – același model folosit de WooCommerce pentru comenzi.
• La dezinstalare, datele se păstrează implicit (sunt dovezi legale); ștergerea completă este opțională, din setări.

Conținut legal actualizat automat

Textele de informare legală afișate pe pagina de retragere sunt livrate de pe serverele CRIL DEV și se actualizează central. Când legislația sau interpretările ANPC se schimbă, toate magazinele cu licență activă primesc automat textele noi, fără nicio intervenție – magazinul rămâne conform de la sine.

Email-uri integrate în WooCommerce

Email-urile de confirmare și notificare sunt integrate în sistemul nativ WooCommerce și pot fi configurate din WooCommerce → Setări → Email-uri:

• Confirmare retragere contract – trimisă clientului, cu marcaj de timp legal.
• Notificare retragere contract – trimisă administratorului magazinului, cu toate detaliile cererii, inclusiv IBAN-ul pentru rambursare.

Template-urile email-urilor pot fi suprascrise în temă, exact ca template-urile standard WooCommerce. Email-urile de decizie (aprobare/respingere) se trimit automat, cu datele de contact ale magazinului atașate.

Documentație inclusă

• Manual complet de utilizare, structurat pe capitole, accesibil direct din admin – din lista de module sau din pagina de setări. Acoperă instalarea, fiecare setare în parte, fluxurile pentru clienți și administratori, secțiunea GDPR și o secțiune dedicată de depanare.
• Documentație pentru dezvoltatori privind detectarea comenzilor pe firmă, cu exemple de cod pentru extinderea către orice sistem de facturare.
• Licența de utilizare, inclusă în pachet.

Licență și actualizări

Licența se activează într-un minut, direct din adminul WordPress, și este legată de domeniu. Sunt disponibile pachete pentru 1 sau mai multe domenii, până la nelimitat – ideal pentru agențiile care administrează mai multe magazine. Domeniile se gestionează self-service din contul de client de pe cril.ro.

Actualizările se livrează automat prin sistemul nativ WordPress, pe toată durata licenței. Înainte de expirare, primești remindere pe email, iar reînnoirea păstrează aceeași cheie și se aplică fără nicio modificare pe site. Sistemul de licențiere folosește servere redundante și o perioadă de grație de 14 zile – funcția legală a magazinului nu depinde de disponibilitatea unui server extern.

De ce este util?

Un proces clar de retragere din contract transmite încredere, reduce comunicarea manuală și ajută magazinul să gestioneze mai eficient solicitările venite din partea clienților. În plus, din 19 iunie 2026, funcția digitală de retragere este o obligație legală (OUG 18/2026), iar lipsa ei se sancționează cu amenzi între 5.000 și 15.000 lei per abatere.

Pluginul este ideal pentru magazinele online care vor să ofere o experiență profesionistă, organizată și transparentă, direct în ecosistemul WooCommerce.

Compatibilitate

• WordPress 6.0 sau mai nou
• WooCommerce 7.0 sau mai nou
• PHP 7.4 sau mai nou
• Compatibil HPOS
• Testat până la WordPress 6.8 și WooCommerce 9.6
• Compatibil cu orice temă; testat cu principalele page builder-e
• Compatibil cu pluginurile de cache (LiteSpeed, WP Rocket și similare) – pagina de retragere este exclusă automat de la cache, iar formularele se autocorectează dacă primesc o pagină cache-uită
• Detectare comenzi pe firmă compatibilă cu WooCommerce nativ, SmartBill, FGO și câmpurile generice CUI/CIF; extensibilă pentru orice alt sistem

Funcționalități principale

• Buton automat de retragere în contul clientului (lista de comenzi + pagina comenzii)
• Pagină publică de retragere pentru comenzi guest, cu informare legală integrată
• Retragere parțială și cereri multiple pe aceeași comandă
• Excluderea automată a produselor digitale (excepțiile art. 16)
• Produse marcate ca nereturnabile, individual sau în masă
• Afișarea informativă a produselor excluse, cu motivul fiecăruia
• Setare pentru retur la comenzile pe firmă, cu detectare automată (SmartBill, FGO, WooCommerce)
• Câmp opțional IBAN pentru rambursare
• Countdown pentru perioada legală, cu zile și ore
• Formular intuitiv în 2 pași
• Ecran de decizie cu 6 mesaje prestabilite + email automat către client
• Status automat al comenzii la aprobarea retragerilor totale
• Email-uri WooCommerce personalizabile, cu marcaj de timp legal
• Jurnal complet al cererilor, cu token unic pentru fiecare solicitare
• Note automate în istoricul comenzii
• Unelte GDPR: mascare și ștergere automată IBAN, export și anonimizare date personale
• 5 teme de culori + temă personalizată, 3 layout-uri
• Texte legale actualizate automat de pe serverele CRIL DEV
• Statusuri eligibile configurabile
• Suport pentru clienți guest
• Rate limiting pentru protecția formularului, compatibil Cloudflare
• Manual de utilizare și documentație pentru dezvoltatori, incluse în plugin
• Actualizări automate prin sistemul nativ WordPress
• Dezinstalare curată opțională (implicit, cererile se păstrează ca dovezi legale)

Retragere din Contract – OUG 18/2026 transformă o obligație administrativă într-un proces digital simplu, clar și profesionist, direct în magazinul tău WooCommerce.

Notă importantă privind conformitatea

Retragere din Contract – OUG 18/2026 este un instrument tehnic care implementează în magazinul tău funcția digitală de retragere din contract, așa cum este cerută de OUG 18/2026, și afișează consumatorilor informații generale despre drepturile lor legale.

Pluginul nu înlocuiește documentația legală obligatorie a magazinului și nu constituie consultanță juridică. Pentru conformitatea completă a magazinului online rămân necesare, separat de acest plugin:

• Politica de retur – documentul complet al magazinului, cu condițiile specifice de returnare;
• Termenii și condițiile de utilizare și vânzare;
• Politica de livrare – modalități, costuri și termene de expediere;
• Politica de confidențialitate și documentația GDPR;
• Informarea precontractuală completă prevăzută de art. 6 din OUG 34/2014.

Textele afișate de plugin au caracter informativ și prezintă cadrul legal general al dreptului de retragere. Responsabilitatea conformității de ansamblu a magazinului, inclusiv corectitudinea și completitudinea documentelor legale proprii, aparține comerciantului. Recomandăm consultarea unui specialist în drept pentru redactarea sau verificarea documentației legale a magazinului.

Dezvoltat de CRIL DEV – https://www.cril.ro