Prezenta Politică de retur, retragere și rambursare descrie condițiile în care clienții CRIL DEV SRL pot solicita retragerea din contract, anularea unei comenzi sau rambursarea sumelor achitate pentru produse și servicii digitale comercializate prin intermediul website-ului www.cril.ro.

Datele comerciantului

CRIL DEV SRL

Website: www.cril.ro

Telefon / WhatsApp: 0768 213 213

E-mail: office@cril.ro

Sediu social: Strada Novaci nr. 8, Bl. P57, Sc. 1, Ap. 2, Sector 5, București

CUI: 34035348

Domeniul de aplicare

Această politică se aplică produselor și serviciilor digitale oferite de CRIL DEV SRL, inclusiv, fără a se limita la:

• website-uri realizate la comandă;
• landing page-uri și pagini web personalizate;
• aplicații web dedicate;
• servicii SEO;
• servicii Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads și alte servicii de promovare online;
• servicii de mentenanță, administrare și optimizare website;
• licențe, acces digital, fișiere digitale, materiale livrate electronic sau alte produse digitale similare.

Regula generală privind returul produselor digitale

Produsele digitale și serviciile digitale nu sunt, în mod obișnuit, susceptibilede retur în sensul clasic aplicabil produselor fizice.

În cazul conținutului digital livrat online sau al serviciilor digitale a căror executare a început la cererea clientului, dreptul de retragere poate înceta sau poate să nu mai fie aplicabil după începerea executării, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după acceptarea expresă de către client a începerii prestării înainte de expirarea termenului legal de retragere.

Pentru contractele la distanță, regula generală în UE este existența unui termen de retragere de 14 zile, însă există excepții pentru servicii complet executate și pentru conținut digital nelivrat pe suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea faptului că pierde dreptul de retragere. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Când nu se acceptă returul / retragerea după începerea executării

Clientul înțelege și acceptă că, pentru produsele și serviciile digitale furnizate de CRIL DEV SRL, nu se poate solicita returul clasic și, după caz, nu se mai poate exercita dreptul de retragere în următoarele situații:

• produsul digital a fost livrat integral prin mijloace electronice;
• a fost oferit acces la fișiere, resurse, conturi, livrabile sau materiale digitale;
• a început executarea unui serviciu digital la cererea expresă a clientului;
• proiectul a fost introdus efectiv în lucru;
• au fost efectuate activități de analiză, strategie, design, dezvoltare, configurare sau implementare pentru comanda respectivă;
• serviciul a fost executat integral sau parțial, în măsura în care partea executată a fost deja prestată în mod real.

Când clientul poate solicita retragerea din contract și rambursarea

Chiar dacă produsele digitale nu fac obiectul unui retur clasic, clientul poate solicita retragerea din contract și rambursarea sumelor achitate în următoarele situații:

• comanda nu a fost livrată;
• serviciul sau produsul digital nu a fost început efectiv;
• proiectul nu a fost „băgat în lucru”;
• CRIL DEV SRL nu a inițiat nicio prestație concretă aferentă comenzii;
• nu a fost transmis niciun livrabil, acces, draft, concept, analiză sau material de lucru;
• executarea nu a început într-un termen rezonabil sau în termenul comunicat clientului, fără o justificare obiectivă.

În aceste situații, clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă înainte de începerea efectivă a executării contractului.

Ce înseamnă că un proiect a fost „băgat în lucru”

În sensul prezentei politici, o comandă este considerată începută / introdusă în lucru dacă a avut loc cel puțin una dintre următoarele acțiuni:

• analiza brief-ului și a cerințelor transmise de client;
• crearea structurii proiectului;
• realizarea propunerilor de design sau wireframe;
• rezervarea resurselor tehnice sau de producție pentru proiect;
• configurarea conturilor, platformelor, campaniilor sau infrastructurii;
• începerea dezvoltării, redactării, optimizării sau implementării;
• transmiterea unui prim draft, mockup, concept, audit, analiză sau material intermediar.

Din momentul începerii efective a executării, solicitarea de rambursare va fi analizată în funcție de stadiul real al lucrării și de prestațiile deja efectuate.

Servicii executate parțial

Dacă executarea a început, dar serviciul nu a fost finalizat integral, CRIL DEV SRL poate analiza solicitarea clientului și poate acorda, după caz, o rambursare totală sau parțială numai pentru partea neexecutată a serviciului.

În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea activităților deja prestate, a timpului de lucru deja alocat, a livrabilelor deja transmise și a costurilor directe deja suportate pentru executarea comenzii.

Produse și servicii personalizate

În cazul produselor și serviciilor realizate la comandă, personalizate după cerințele clientului sau adaptate specific unui brand, unei afaceri sau unei campanii, posibilitatea de anulare și rambursare este limitată după începerea executării.

Acest lucru se aplică în special pentru:

• website-uri personalizate;
• pagini de prezentare realizate la comandă;
• magazine online configurate pentru un anumit client;
• identitate vizuală și elemente grafice create pentru client;
• campanii de promovare setate pentru conturile clientului;
• audituri, strategii, structuri SEO și alte materiale realizate individual.

Procedura de solicitare a retragerii sau rambursării

Pentru a solicita retragerea din contract, anularea comenzii sau rambursarea unei sume achitate, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa: office@cril.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura posibilului:

• numele clientului;
• adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii sau în comunicarea contractuală;
• numărul comenzii / facturii, dacă există;
• serviciul sau produsul achiziționat;
• motivul solicitării;
• datele necesare pentru rambursare, dacă este cazul.

Termen de analiză și rambursare

Solicitările de retragere sau rambursare vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de natura comenzii și de stadiul executării acesteia.

În cazul aprobării solicitării, rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin altă metodă agreată de comun acord cu clientul.

Lipsa livrării

Dacă produsul digital sau serviciul contractat nu a fost livrat și nici nu a început executarea lui efectivă, clientul are dreptul să solicite încetarea contractului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Neconformități sau reclamații privind livrarea

Dacă un client consideră că produsul sau serviciul livrat nu corespunde în mod esențial celor convenite, acesta ne poate transmite o reclamație scrisă la office@cril.ro, iar noi vom analiza situația și, după caz, putem propune:

• remedierea;
• completarea livrării;
• refacerea parțială a lucrării;
• reducerea prețului;
• rambursarea totală sau parțială, dacă este justificată.

Excluderi

Nu se acordă rambursare pentru:

• produse digitale deja livrate integral;
• servicii deja executate integral;
• proiecte deja începute, pentru partea de muncă deja prestată;
• întârzieri cauzate de lipsa materialelor, feedback-ului sau aprobărilor necesare din partea clientului;
• schimbarea de opinie a clientului după începerea executării;
• comenzi personalizate executate conform cerințelor transmise de client.

Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile website-ului, cu eventualele clauze contractuale individuale agreate cu clientul și cu dispozițiile legale aplicabile în România.

În cazul în care anumite servicii sunt reglementate printr-un contract separat, prevederile acelui contract vor prevala în măsura permisă de lege.

Contact

Pentru orice solicitare privind retragerea din contract, anularea unei comenzi sau rambursarea sumelor achitate, ne poți contacta la:

CRIL DEV SRL

E-mail: office@cril.ro

Telefon / WhatsApp: 0768 213 213

Website: www.cril.ro

Formular retragere contract: Retragere contract

Data ultimei actualizări: 09.07.2026