Politica de livrare produse digitale

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile și termenele de livrare aplicabile produselor și serviciilor oferite de CRIL DEV SRL prin intermediul website-ului www.cril.ro.

Datele comerciantului

CRIL DEV SRL

Website: www.cril.ro

Telefon / WhatsApp: 0768 213 213

E-mail: office@cril.ro

Sediu social: Strada Novaci nr. 8, Bl. P57, Sc. 1, Ap. 2, Sector 5, București

CUI: 34035348

Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor produselor digitale și serviciilor comercializate de CRIL DEV SRL, inclusiv, fără a se limita la:

produse digitale ce pot fi comandate și achitate direct online;
website-uri de prezentare;
magazine online;
aplicații web dedicate;
servicii SEO;
servicii de administrare și mentenanță website;
campanii de publicitate online;
alte servicii digitale sau livrabile personalizate.

Modalitatea de livrare

Produsele și serviciile furnizate de CRIL DEV SRL sunt livrate, de regulă, în format digital, prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

prin e-mail;
prin acces într-o platformă online;
prin link de descărcare;
prin predare în conturi digitale administrate pentru client;
prin publicare online sau implementare directă pe infrastructura clientului;
prin predare etapizată, conform contractului sau ofertei acceptate.

Termen de livrare pentru produsele comandate și achitate direct online

Pentru produsele care pot fi comandate și achitate direct online prin website, termenul de livrare este de 0–5 zile lucrătoare, calculat de la data confirmării plății.

În funcție de natura produsului, livrarea poate avea loc:

imediat după confirmarea plății;
în aceeași zi;
sau în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Termenul exact poate varia în funcție de tipul produsului digital, de gradul de procesare necesar și de eventualele verificări administrative sau tehnice.

Termen de livrare pentru servicii și proiecte personalizate

Pentru serviciile și proiectele personalizate, inclusiv, dar fără a se limita la, site-uri web, magazine online, aplicații web, campanii de publicitate, servicii SEO, mentenanță și alte servicii digitale prestate la comandă, termenul de livrare nu este unul standard, ci se stabilește individual prin:

contract;
ofertă comercială acceptată;
propunere de colaborare aprobată;
comandă confirmată în scris;
anexă sau calendar de execuție agreat între părți.

În aceste cazuri, termenul de livrare depinde de complexitatea proiectului, volumul de lucru, etapele aprobate, materialele furnizate de client și timpul necesar feedback-ului sau validărilor intermediare.

Livrare etapizată

Pentru anumite servicii sau proiecte, livrarea se poate realiza etapizat. De exemplu, un proiect poate include una sau mai multe dintre următoarele etape:

analiză și brief;
propunere de structură;
design / interfață;
dezvoltare tehnică;
testare;
implementare;
lansare;
optimizare sau administrare ulterioară.

În aceste situații, fiecare etapă poate avea un termen propriu de livrare, stabilit contractual sau convenit între părți în scris.

Momentul de la care curge termenul de livrare

Dacă nu se prevede altfel, termenul de livrare începe să curgă de la data îndeplinirii cumulative a tuturor condițiilor necesare începerii executării, inclusiv:

confirmarea comenzii;
confirmarea plății, dacă este cazul;
semnarea contractului, dacă este cazul;
transmiterea tuturor informațiilor necesare de către client;
predarea materialelor solicitate de la client;
aprobarea ofertei sau a structurii de lucru.

Întârzieri imputabile clientului

CRIL DEV SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri de livrare cauzate de lipsa informațiilor, materialelor, aprobărilor, acceselor sau feedback-ului necesar din partea clientului.

În astfel de situații, termenul de livrare se poate prelungi în mod corespunzător cu perioada de întârziere generată de aceste cauze.

Întârzieri generate de cauze independente de voința noastră

Pot exista situații excepționale în care livrarea să fie întârziată din motive independente de voința noastră, inclusiv, dar fără a se limita la:

probleme tehnice ale furnizorilor de hosting sau infrastructură;
indisponibilitatea unor platforme terțe;
restricții sau blocaje tehnice din conturile clientului;
forță majoră;
evenimente neprevăzute care afectează executarea normală a serviciilor.

În aceste cazuri, vom face eforturi rezonabile pentru reluarea executării și pentru informarea clientului într-un termen util.

Confirmarea livrării

Livrarea unui produs sau serviciu digital se consideră efectuată la data la care:

produsul digital a fost transmis prin e-mail sau pus la dispoziția clientului;
a fost trimis un link de acces sau de descărcare funcțional;
serviciul a fost implementat în contul sau infrastructura clientului;
a fost transmis livrabilul convenit;
a fost finalizată etapa de lucru prevăzută contractual.

Obligația clientului de verificare

Clientul are obligația să verifice livrabilele primite într-un termen rezonabil și să semnaleze eventualele neconcordanțe, lipsuri sau probleme tehnice fără întârzieri nejustificate.

Nelivrare sau imposibilitate de livrare

Dacă, în mod excepțional, CRIL DEV SRL nu poate livra produsul sau serviciul contractat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

În măsura în care plata a fost deja efectuată pentru un produs sau serviciu care nu poate fi livrat deloc și nu se poate identifica o soluție alternativă acceptată de client, se poate dispune rambursarea sumelor achitate, conform politicii de retur / rambursare aplicabile.

Dispoziții finale

Prezenta Politică de livrare se completează cu Termenii și condițiile website-ului, cu Politica de retur / rambursare și cu prevederile contractelor individuale încheiate cu clienții.

În cazul în care există diferențe între această politică și un contract semnat sau o ofertă acceptată în scris, vor prevala prevederile documentului contractual aplicabil, în măsura permisă de lege.

Contact

Pentru întrebări privind livrarea produselor sau serviciilor noastre, ne poți contacta la: